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冯梓华: 景区一线的敬业标兵

媒体:原创  作者:海珠湿地
专业号:海珠湿地 2019/9/2 16:21:38
    冯梓华  景区管理部营运组票务小组工作人员

冯梓华同志于2016年加入海珠湿地大家庭,主要负责日常售票工作及游客疑问解答工作。

冯梓桦微笑迎接游客

爱岗敬业,微笑服务

日常工作中的冯梓华同志以身作则,兢兢业业,每天到岗后,迅速检查岗位设备情况、领取门票本金后开始一天忙碌的工作。面对每位入园游客,冯梓华同志总能快速提供售票服务,告知入园注意事项,微笑服务,态度热情,给游客留下了良好的第一印象。对于游客偶尔提出的刁钻问题,冯梓华同志亦能迅速反应,为游客提供多种解决方案以供选择,尽全力解决游客的难题。每日交接班时,冯梓华同志总会认真填写好交接班记录表并再三检查确认设备情况、门票数量及本金数额,确认无误后才放心离岗,同时不厌其烦地提醒接班同事应特别注意的事项,方便接班同事更顺利的开展后续工作。每日下班后,冯梓华同志严格按照工作规范清点门票及现金,分类存放,认真填写各类每日报表,仔细做好负责区域的安全检查,清除所有安全隐患,关闭掉所有设备、门窗后才放心下班。

应急敏捷 锐意进取 

2017年年初一天,湿地公园一期片区迎来一批百人游览团队,其中包含多名65岁以上的老年游客。由于入园人数众多,为避免老年游客较长时间排队等候,当天当值的冯梓华同志迅速采取分流引导措施,首先统计免费入园老年游客人数引导其优先入园,并一再提醒入园老人注意游园安全,有需要及时联系工作人员。待安排老年游客全部入园后,迅速为剩余游客办理购票入园手续并引导其有序入园。整个入园过程用时较短,秩序良好,冯梓华同志亦受到了该团队的一致赞赏。

虽然没有惊天动地的业绩,也没有耀眼夺目的光环,但凭着爱岗敬业的心、锐意进取的热情和对本职工作的热爱,冯梓华同志每天勤勤恳恳坚守在一线岗位。对于工作中出现的失误,立即自我检讨并加以改正,受表扬亦不骄不躁,再接再厉,在平凡的岗位上默默奉献自己的一份力量。


到岗后摆放整齐桌椅,做好准备工作
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