冯梓华同志于2016年加入海珠湿地大家庭，主要负责日常售票工作及游客疑问解答工作。

爱岗敬业，微笑服务

日常工作中的冯梓华同志以身作则，兢兢业业，每天到岗后，迅速检查岗位设备情况、领取门票本金后开始一天忙碌的工作。面对每位入园游客，冯梓华同志总能快速提供售票服务，告知入园注意事项，微笑服务，态度热情，给游客留下了良好的第一印象。对于游客偶尔提出的刁钻问题，冯梓华同志亦能迅速反应，为游客提供多种解决方案以供选择，尽全力解决游客的难题。每日交接班时，冯梓华同志总会认真填写好交接班记录表并再三检查确认设备情况、门票数量及本金数额，确认无误后才放心离岗，同时不厌其烦地提醒接班同事应特别注意的事项，方便接班同事更顺利的开展后续工作。每日下班后，冯梓华同志严格按照工作规范清点门票及现金，分类存放，认真填写各类每日报表，仔细做好负责区域的安全检查，清除所有安全隐患，关闭掉所有设备、门窗后才放心下班。

应急敏捷 锐意进取 

2017年年初一天，湿地公园一期片区迎来一批百人游览团队，其中包含多名65岁以上的老年游客。由于入园人数众多，为避免老年游客较长时间排队等候，当天当值的冯梓华同志迅速采取分流引导措施，首先统计免费入园老年游客人数引导其优先入园，并一再提醒入园老人注意游园安全，有需要及时联系工作人员。待安排老年游客全部入园后，迅速为剩余游客办理购票入园手续并引导其有序入园。整个入园过程用时较短，秩序良好，冯梓华同志亦受到了该团队的一致赞赏。

虽然没有惊天动地的业绩，也没有耀眼夺目的光环，但凭着爱岗敬业的心、锐意进取的热情和对本职工作的热爱，冯梓华同志每天勤勤恳恳坚守在一线岗位。对于工作中出现的失误，立即自我检讨并加以改正，受表扬亦不骄不躁，再接再厉，在平凡的岗位上默默奉献自己的一份力量。